IBM apuesta por la inteligencia artificial: reduce plantilla pero termina contratando más personal especializado

IBM tomó una decisión drástica en 2023 al despedir a 7.800 empleados con la intención de sustituir parte de su fuerza laboral mediante inteligencia artificial, declarando que al menos el 30% de sus puestos eran reemplazables. Esta medida se enmarcó en una ola de despidos masivos en el sector tecnológico. No obstante, dos años después, la empresa se encuentra con una plantilla mayor a la que tenía entonces. La razón: la implementación de IA ha requerido la contratación de más profesionales, especialmente en áreas como desarrollo de software y ventas. Según declaraciones del CEO Arvind Krishna, la automatización permitió redirigir la inversión hacia nuevas áreas. Un ejemplo clave de esta transformación es AskHR, una plataforma de IA usada en recursos humanos que ha automatizado el 94% de las tareas rutinarias del departamento, permitiendo a la compañía ahorrar 3.500 millones de dólares y mejorar su eficiencia. Sin embargo, este avance también ha puesto en evidencia una nueva dependencia: para que la IA funcione y evolucione, se requiere de personal técnico especializado, lo que ha generado nuevas contrataciones. La experiencia de IBM ilustra una realidad compleja: la IA no solo elimina empleos, también crea nuevas oportunidades en sectores distintos.