Cemaco lanza un asistente virtual con IA para mejorar la experiencia de compra en Guatemala

La cadena de ferretería, hogar y decoración Cemaco en Guatemala ha dado un paso importante en su proceso de transformación digital al presentar MACO, un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) diseñado para acompañar a los clientes durante sus decisiones de compra. Este sistema busca ofrecer una experiencia más personalizada, práctica y eficiente tanto para proyectos del hogar como para necesidades empresariales.

MACO funciona como un asesor digital que responde en lenguaje conversacional, permitiendo a los usuarios realizar consultas como si hablaran con un experto. Por ejemplo, puede recomendar el tipo de iluminación LED más adecuada según necesidades específicas, sugerir materiales para remodelaciones o calcular cantidades necesarias para proyectos de construcción o decoración. Además, el sistema toma en cuenta disponibilidad de productos, presupuesto y buenas prácticas, ofreciendo soluciones integrales que incluyen incluso recomendaciones de instalación y seguridad.

El asistente está disponible a través de la plataforma en línea cemaco.com, por WhatsApp y en kioscos digitales dentro de las tiendas físicas, lo que facilita su acceso a distintos tipos de usuarios. Con esta innovación, Cemaco busca integrar la experiencia digital con la atención tradicional en tienda, fortaleciendo su estrategia de comercio electrónico en el país.

La empresa destaca que MACO refleja sus valores de servicio cercano, innovación constante e integridad en las recomendaciones. Con esta herramienta, Cemaco se posiciona como pionera en Guatemala al implementar un asistente de IA en el sector retail, marcando un avance significativo en la digitalización del comercio y en la forma en que los clientes interactúan con las marcas.