Samsung suspende actualización de frigoríficos inteligentes tras fallo que los desactiva

Samsung ha suspendido una actualización de software para sus frigoríficos inteligentes después de que varios usuarios informaran de que sus dispositivos dejaron de funcionar tras instalar la actualización. La actualización, destinada a la aplicación SmartThings, se distribuyó por error a los usuarios de los frigoríficos Bespoke AI 4-Door lanzados desde 2024. Según informes, el error se debió a un software de pruebas interno que llegó a los clientes de manera accidental. Los propietarios reportaron que tras aceptar la notificación de actualización en SmartThings, sus frigoríficos se apagaron por completo, con la luz interior apagada, la pantalla táctil inactiva y la temperatura elevada. Algunos usuarios indicaron que el dispositivo permanecía en estado de ‘actualizando’ sin poder recuperarse, incluso tras reiniciar el dispositivo. Samsung ha emitido una disculpa pública y ha solicitado a los propietarios que programen una visita de un técnico, ya que el problema requiere una inspección física. La empresa también recomendó mover los alimentos a cajas de hielo mientras se resuelve el problema. Sin embargo, algunos usuarios reportaron que el sistema de reserva de citas para técnicos estaba saturado debido a la alta demanda. La reparación se ha complicado por el hecho de que el problema ocurrió justo antes de la festividad de Chuseok, una celebración importante en Corea del Sur, lo que ha generado preocupación por la posible pérdida de alimentos perecederos. Samsung ha confirmado que no ha anunciado compensación por los alimentos estropeados, aunque algunos usuarios han recurrido a soluciones temporales como el uso de hielo seco para mantener los alimentos frescos. La empresa ha asegurado que los técnicos y el centro de atención al cliente permanecerán disponibles durante el período festivo para resolver problemas críticos de refrigeración. El incidente ha generado una serie de publicaciones en el foro de usuarios de Samsung Members, donde los propietarios han compartido sus experiencias y frustraciones. Samsung Electronics Service ha indicado que los técnicos estarán disponibles el 26 y 27 de septiembre para atender las emergencias relacionadas con la refrigeración. Aunque la empresa no ha especificado el número exacto de frigoríficos afectados, el problema ha afectado principalmente a los modelos Bespoke AI 4-Door lanzados desde 2024. El incidente ha sido reportado por medios como SBS News y Star News Korea, y Samsung ha confirmado que detectó el error de distribución y detuvo la actualización de inmediato.