Salesforce reduce su plantilla en 4.000 empleados gracias a la integración de agentes de IA

Salesforce ha reducido su plantilla de soporte en 4.000 empleados gracias al uso de agentes de inteligencia artificial (IA). Marc Benioff, CEO de la empresa, reveló que los agentes de IA, que se encargan de gestionar más ventas y contactos de clientes, han permitido optimizar el trabajo, lo que resultó en la reducción de personal. Según Benioff, estos agentes han incrementado la productividad de la empresa, gestionando más de 100 millones de oportunidades de ventas que anteriormente no habían sido atendidas. Aunque la automatización ha jugado un papel clave, la colaboración entre los agentes humanos y los de IA sigue siendo esencial para garantizar que no se pierdan tareas complejas. De acuerdo con Benioff, la compañía ha reequilibrado su personal, reduciendo de 9.000 a 5.000 empleados en el área de soporte. Este tipo de tecnología podría cambiar la estructura organizativa de las empresas, como sugieren varios expertos del sector tecnológico, aunque se espera que la eficiencia aumentada por la IA no siempre implique despidos masivos, sino un crecimiento en productividad.