La IA modifica acentos en centros de llamadas: impacto en empleo y cultura

La empresa Teleperformance ha implementado una tecnología de inteligencia artificial en sus centros de llamadas para modificar en tiempo real los acentos de los trabajadores indios con el fin de mejorar la comprensión del cliente. Esta IA transcribe la voz, ajusta la pronunciación y mantiene la emoción del hablante. La medida ha generado polémica, ya que aunque busca reducir la discriminación por acento, podría afectar la identidad cultural y la forma de comunicación de los trabajadores. La empresa planea invertir 100 millones de euros en esta tecnología y expandirla a otras regiones como Filipinas y América Latina. La implementación de la IA en este sector plantea un debate sobre su impacto en el empleo y la preservación del habla regional.