IBM automatiza procesos con IA, reduce personal y luego reestructura su plantilla para nuevas necesidades

A comienzos de 2023, IBM implementó un plan de automatización que llevó al despido de 8.000 empleados, especialmente en el área de recursos humanos. Este cambio respondía a la tendencia del sector tecnológico de reducir costes mediante el uso de inteligencia artificial (IA) para realizar tareas repetitivas. Herramientas como AskHR automatizaron hasta el 94% de funciones administrativas, lo que generó un ahorro de aproximadamente 3.500 millones de dólares. Sin embargo, esta transformación provocó consecuencias imprevistas. La compañía tuvo que recontratar personal para cubrir nuevas funciones surgidas de la propia digitalización, especialmente en departamentos como ingeniería, ventas y marketing, donde se requieren habilidades humanas como la creatividad y el pensamiento crítico. Así, IBM pasó de una estrategia puramente de reducción a una de reestructuración de su fuerza laboral, enfocándose en actividades de mayor valor añadido. Aunque la automatización se mantiene como pilar clave de la empresa, aproximadamente el 6% de las solicitudes aún requiere intervención humana, demostrando que la IA, por avanzada que sea, no puede reemplazar completamente al talento humano. El caso refleja una tendencia en la industria: optimizar con IA, pero reconociendo sus límites y revalorizando al trabajador cualificado.