Facua logra que Garmin sustituya un reloj con cristal dañado tras reclamación de un cliente

Un consumidor adquirió un reloj Garmin Fénix 7x Solar con cristal de zafiro, valorado en 848,24 euros, confiando en su alta resistencia a golpes y arañazos, como se promocionaba. Sin embargo, dos años después detectó un arañazo notable en el cristal que, según alegaba, no podía haberse producido por un uso normal ni por contacto con objetos capaces de rayar el zafiro. Al reclamar a Garmin, la empresa sólo le ofreció una reparación por 258 euros, sin aceptar responsabilidad ni considerar la garantía vigente. Ante la negativa, el cliente acudió a Facua-Consumidores en Acción, que defendió que el defecto era incompatible con la publicidad del producto y que debía tratarse de un fallo de fabricación o de un cristal que no era realmente de zafiro. Tras la intervención de la asociación, Garmin accedió a recoger el reloj y, al no poder repararlo, finalmente entregó un nuevo modelo idéntico sin coste adicional. El caso subraya la importancia del respaldo legal del consumidor y la necesidad de que las empresas cumplan con lo que prometen en su publicidad.