El artículo analiza la complejidad de la administración pública digital en España, centrándose en el problema de la duplicación de las ‘Carpetas Ciudadanas’. Estas son plataformas digitales diseñadas para centralizar la información y trámites de los ciudadanos con las administraciones, pero en la práctica existen más de 1.000 carpetas distintas creadas por diferentes entidades públicas. El autor explica que esta fragmentación ha llevado a una situación en la que cada ayuntamiento, consejería autonómica o organismo tiene su propia sede electrónica con diseños, procesos y requisitos diferentes, lo que dificulta enormemente la gestión para los ciudadanos. El texto menciona que muchos usuarios prefieren acudir personalmente a las oficinas administrativas en lugar de enfrentarse a estas complejas plataformas digitales, que a menudo presentan errores, problemas de compatibilidad con navegadores o actualizaciones imposibles. El autor reconoce que, a pesar de los problemas, utiliza la inteligencia artificial para ayudarle a navegar por estos trámites, resumiendo información y guiándole hacia los recursos correctos. Sugiere que un agente de IA especializado en trámites administrativos sería una solución ideal, ya que no se cansa, no se frustra y puede navegar por las complejas webs públicas de manera eficiente. El artículo concluye que, aunque la idea de una IA para facilitar el acceso a los trámites es buena, la implementación debe evitar repetir los errores de las carpetas ciudadanas, que han terminado siendo múltiples y diferentes en lugar de una solución centralizada. El texto también menciona que este problema no es exclusivo de la administración pública, sino que se repite en grandes empresas, donde los trámites digitales también son complicados.