Duolingo enfrenta pérdida de usuarios tras priorizar la IA sobre trabajadores humanos

Duolingo está atravesando una crisis reputacional y de fidelización de usuarios tras anunciar públicamente que su prioridad estratégica será convertirse en una empresa centrada en la inteligencia artificial (IA). El CEO de la compañía, Luis von Ahn, comunicó a través de LinkedIn que se irán sustituyendo progresivamente a contratistas, como traductores y creadores de contenido, por sistemas de IA generativa. Esta decisión ha generado una ola de críticas y cancelaciones de suscripciones, incluso de usuarios con años de fidelidad a la plataforma. El directivo argumentó que ‘pequeños golpes en la calidad’ son un precio aceptable para avanzar con rapidez en la implementación de la IA, en lugar de esperar a que sea perfecta. Aunque los despidos actuales afectan principalmente a contratistas, se teme que en el futuro también se vean afectados empleados a tiempo completo. El movimiento ha sido percibido por muchos como una traición a la calidad y a los valores de la empresa, provocando una fuga masiva de usuarios. Las redes sociales y plataformas como LinkedIn se han llenado de comentarios negativos, en los que antiguos usuarios cancelan planes familiares y borran la aplicación como muestra de apoyo a los trabajadores desplazados.