Plataforma Soberanía: cómo la digitalización del gobierno reduce colas y mejora los trámites en Cuba
La plataforma Soberanía se ha consolidado como una de las piezas centrales de la política de transformación digital del Estado cubano, con impacto directo en la vida diaria de la población. Durante una Mesa Redonda, el viceministro primero de Comunicaciones, Ernesto Rodríguez Hernández, definió Soberanía como un sistema de gobierno digital que integra trámites usando datos preexistentes del ciudadano, con trazabilidad en línea, reducción de papel y notificaciones automáticas. En contraste con el mero gobierno electrónico, Soberanía busca rediseñar procesos, normas y hábitos, poniendo al ciudadano en el centro y usando la tecnología como habilitadora estratégica, no solo como herramienta de automatización.
Wilfredo González Vidal, director general del Centro de Gobierno Digital, explicó que la plataforma gestiona unos 305 servicios públicos, lo que permite al ciudadano acceder, por ejemplo, a pagos de servicios básicos, licencias de construcción, reservas de círculos infantiles o certificaciones de estado civil sin tener que conocer a qué ministerio pertenece cada trámite. Entre los servicios más concretos se encuentran los 15 trámites en línea, como las 12 certificaciones de registro de estado civil (nacimiento, matrimonio, defunción, etc.) y los tres servicios vinculados a la identidad: carnet de identidad, licencia de conducción y circulación de vehículos. Para usarlos, el ciudadano debe primero certificar su identidad digital a través de la aplicación Mi Identidad, donde envía fotos suyas y de su carné, un proceso que garantiza la seguridad y respeta la Ley de Protección de Datos Personales.
Desde su lanzamiento público el 10 de julio, Soberanía acumula unos 160 000 accesos, más de 31 000 usuarios registrados y casi 10 000 identidades digitales certificadas. Además, se han incorporado alertas automáticas, como recordatorios de vencimientos de documentos o multas pendientes, y servicios de alto impacto como la actualización de la dirección electoral, que permite gestionar el lugar de votación desde casa. La integración con el Ministerio de Justicia ha permitido ofrecer 12 certificaciones de estado civil con firma digital, códigos de verificación y mecanismos antifraude, además de facilitar el pago electrónico de impuestos y reducir la necesidad de acudir presencialmente a oficinas. No obstante, se reconoce que subsisten retos de organización institucional, capacitación de funcionarios y cambio cultural para que la población valore plenamente el peso legal de los documentos digitales.