Cómo la legislación alemana afecta a la fiabilidad de las reseñas en Google Maps

Google Maps, tradicionalmente una herramienta confiable para evaluar restaurantes y locales durante viajes, se enfrenta a un problema particular en Alemania. Según la legislación alemana, los dueños de negocios pueden eliminar casi cualquier reseña alegando difamación comercial, simplemente rellenando un formulario. Google elimina la reseña de forma cautelar y la carga de la prueba recae en el usuario, quien debe demostrar que fue cliente, lo cual casi nunca ocurre. Esta práctica ha provocado que el 99,97% de todas las reseñas eliminadas por difamación en la Unión Europea provengan de Alemania, creando un sesgo significativo en la plataforma. El efecto es una apariencia de reputación excelente para muchos negocios, pero con un alto número de reseñas eliminadas que queda señalado mediante un aviso de transparencia implementado por Google. La situación se ha visto agravada por la DSA de la UE y sentencias recientes, que obligan a las plataformas a actuar rápidamente ante quejas de difamación. Los usuarios que visiten Alemania deben tener precaución: las estrellas de Google Maps pueden no reflejar la experiencia real y conviene consultar el aviso de transparencia que indica cuántas opiniones han sido eliminadas.